Coordinateur/rice SAV F/H/X

Rattaché(e) à notre Responsable SAV, vous assurez l interface entre les revendeurs, les clients propriétaires et le Chantier, avec pour objectif

• la satisfaction client et contribuer à la bonne image de Nautitech 
• le respect de la politique commerciale de l entreprise et des conditions générales de vente,
• ainsi que le bon niveau de qualité souhaité.

Vous apportez des réponses techniques aux demandes des clients sur le suivi après-vente et effectuez le reporting au travers l outil de ticketing.

Vos missions seront les suivantes :

-        Être l interface entre Nautitech et les agents (selon le portefeuille attribué), le cas échéant les clients finaux

-        Intégrer les remontées clients dans le ticket system et en garantir le traitement

-        Apporter des réponses techniques aux demandes SAV

-        Gérer/organiser et coordonner les interventions SAV le cas échéant, après livraison clients

-        Garantir la satisfaction clients et mettre en place des plans d action pour l optimiser

-        Collaborer avec les différents services et remonter les informations nécessaires à l amélioration continue

-        Participer aux évènements organiser par Nautitech (salons nautiques, dealer meeting, etc)

Poste sédentaire, déplacements possibles.

-        De formation Bac +2 (Technico-Commercial de l'Industrie et des Services Nautiques), ou supérieure

-        Connaissances techniques et vocabulaire du Nautisme indispensables (FR et EN)

-        Aisance rédactionnelle et orale (FR et EN)

-        Anglais courant obligatoire (lu, écrit et parlé)

-        Autres langues appréciées

-        Maitrises des outils informatiques (suite office, lecture de plans 2D/3D)