Ambassadeur.drice de sa base, le/la réceptionniste accueille et conseille les clients. Il/elle présente les infrastructures, les services proposés et rappelle les conditions de séjour. Il/elle est l’interlocuteur.trice des vacanciers durant toute la durée de leur séjour, informant sur les modalités de réservations et sur les prestations. Il/elle est le/la garant.e de la qualité des prestations proposées.
Accueil physique des clients pour les formalités d’arrivée et de départ
Commercialisation des prestations de la base nautique
Mise à jour de la base de données sur les informations clients relatives aux réservations
Information des clients sur les itinéraires et les croisières
Relais entre la réception, les clients et les quais pour une organisation optimisée et un accueil client de qualité
Aisance relationnelle
Sens du service
Pratique d’une langue étrangère
Organisation
Gestion des priorités
BTS
Management en hôtellerie restauration option A management d'unité de restauration
La 1re année de ce BTS est commune à l'ensemble des élèves. Elle se concentre sur les fondamentaux en cuisine, en service et en hébergement. L'objectif est qu'ils acquièrent une polyvalence de compétences. Une partie importante est consacrée aux règles d'hygiène et de conservation des aliments, à la gestion des stocks, aux techniques culinaires fondamentales, à l'accueil et au service des clients.
BAC PRO
Métiers de l'accueil
Ce bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller. Il peut également occuper des postes d'agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports.
BTS
Tourisme
Le titulaire du BTS tourisme est un professionnel qui informe et conseille les clients français et étrangers sur des prestations touristiques. Il est capable d'en finaliser la vente et d'en assurer le suivi commercial. Il crée et promeut des produits touristiques ; accueille et accompagne des touristes. Enfin il collecte, traite et diffuse l'information en lien avec le secteur du tourisme.
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